รอบรู้เรื่อง PABX กับผลกระทบต่องาน IT Support

[0836141164]

รอบรู้เรื่อง PABX กับผลกระทบต่องาน IT Support

ทุกท่านคงเคยได้ยินคำว่า PABX กันมาบ้าง แต่เคยได้จับเทคโนโลยีนี้ จริงๆจังๆบ้างหรือยัง สิ่งที่พี่ได้รับประสบการณ์มาก็คือ การรวมVOIP เข้ากับระบบ PABX เพื่ออะไรงั้นหรือ แน่นอนสำหรับองค์กรแล้วคือการลดต้นทุน, เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร บทความนี้จะนำเสนองาน IT Support ที่น้องๆ หลายคนต้องเผชิญกับงานท้าทายเหล่านี้ เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนออกไปสู้กับ IT คนอื่นๆ

PABX = ตู้สาขาโทรศัพท์
EX = สายภายใน
CO = สายภายนอก
VOIP = แปลงสัญญาณเสียงเป็นสัญญาณคอมพิวเตอร์

หลักการทำงานของ PABX คือทำให้มีสายในเยอะๆ สามารถรับ และโทรออกได้ ซึ่งมีขายราคาหลักพันบาท เช่น 4สายใน2สายนอก, หลักหมื่นบาท 64สายใน 8สายนอก, หลักแสนบาท 128สายใน 32สายนอก ยี่ห้อดังๆก็ PANASONIC, NEC, FRONT

การที่เราจะใช้ VOIP ได้มี 2แบบ คือ
1.เชื่อมต่อกันโดยตรงระหว่างตัวแม่ (ตัวจ่ายสัญญาณ) และตัวลูก (ตัวรับสัญญาณ) นิยมผ่าน Leased Line, VWAN
2.เชื่อมต่อผ่าน Server กลางที่ให้บริการ (SIP Server) เช่น Nettalk by True, Skype นิยมผ่าน Internet

วิธีการอธิบายเป็นทฤษฏีนะ ลึกๆ แต่ละยี่ห้อ Config ไม่เหมือนกัน
แนะนำ Nettalk by True แบบ BOX (Hardware) กับโปรเหมาจ่าย 24ชม. ทั่วไทย 500 บาท นำมาต่อเข้าที่ Port CO ของ PABX แล้ว Config โปรแกรม PABX ดังนี้
1.ตั้งค่ากลุ่ม CO ใหม่ให้ตรง COS (Class of Service คือจุดกึ่งกลางไว้เชื่อมโยง CO กับ EX หรือเรียกได้ว่าเป็น Primary Key) (กลุ่ม CO = Trunk Group)
2.ตั้งค่ากลุ่ม Ex เก่าให้ตรงกับ COS เดียวกับ CO ที่ต่อกับ Nettalk (กลุ่ม EX = EX Group)
3.Lock Port CO ที่จะให้โทรออกได้ (External Call Block)
4.กำหนดระดับสิทธิ์การโทรของ EX Groupให้อยู่ใน Level ที่โทรออกได้ (TRS Level)

เท่านี้ก็สบายแล้ว เมื่อ User ตัด9 แล้วโทรออก ระบบจะวิ่งไป Nettalk by True แบบเหมาจ่าย สามารถใช้ FAX ได้ด้วย แต่ไม่ดีกับเบอร์ 034 (เขตสมุทรสาคร, สมุทรสงคราม, นครปฐม) ต้องกดหลายรอบ เพราะปลายสาย TOT (034) มันห่วย ส่วนงานซ่อมบำรุงส่วนใหญ่เป็นงานเดินสายโทรศัพท์ภายในทั่วไป ฟ้าผ่า, ไฟฟ้าลัดวงจร ส่วนใหญ่ถอด Card เฉพาะตัวไปซ่อมได้ ซึ่งส่วนใหญ่ฟิวส์จะเสีย ตัวเล็กมากต้องใช้กล้องขยายดู ค่าซ่อมประมาณ 1,000-1,500

ถ้าอยากใช้วิธีอื่นก็ได้ เช่น Mobile Box เหมาจ่ายตามโปรมือถือ แต่ Fax ได้เฉพาะเบอร์ตรง, PCT Box เหมาจ่ายตามโปร PCT แต่โทรติดยาก และสัญญาณไม่ค่อยดี FAX แล้วจะ ERROR บ่อย

[0836141164]

กรณีเครื่องยี่ห้อ FORTH
สำหรับน้องๆ ที่อ่านแล้วงงๆ ก็ไม่ต้องตกใจ เอาเป็นว่ามันทำงานได้ประมาณไหน และยังไง เวลาเจ้านายถาม
จะได้ตอบได้นะครับ

FORTH เป็นยี่ห้อที่นิยมใช้ตามคอนโดทั้งหลาย ในที่นี่จะอธิบายเครื่องรุ่นเล็ก ES616CID เพราะ
น่าจะเป็นที่นิยมใน Home Office (16สายใน/6สายนอก)

จุดเด่นของ Forth คือ สามารถ Print รายงานการใช้โทรศัพท์ได้ทันที โดยการต่อเครื่อง Print Dotmatrix
ที่ Serial port เครื่อง Forth แล้วใช้ code ที่เครื่อง Operator (เครื่อง Operator คือเครื่องที่สามารถ
สั่งงานได้ถ้าเป็น Forth คือโทรศัพท์เครื่องที่เป็นเบอร์11 ถ้าเป็น Panasonic ก็เบอร์100) ถ้าเป็นรุ่น ES616CID
กด29 (Printทุกเบอร์ที่มีการโทรออก) เป็นต้น

Concept ของการต่อ VOIP (ใช้ Nettalk By True แบบ BOX) เข้ากับตู้ PABX Forth
1. Set โปรแกรมใน Forth ดังนี้
 1.1 เปิดการทำงาน CO Port ที่จะต่อ VOIP (Code 11) (CO Port=สายนอกตำแหน่งที่....)
 1.2 ผูก CO Port กับ LCR เพื่อแยกโทรศัพท์บ้าน กับ VOIP ออกจากกัน(Code 60)
      (LCR=คล้ายกับ COS ในเครื่อง Panasonic ไว้ทำเป็น Primary key อ้างอิงระหว่างสายภายนอกกับสายภายใน)
 1.3 กำหนดสิทธิ์ LCR ว่าโทรเลขหมายขึ้นต้นอะไรได้บ้าง เช่น อยากให้ LCR นี้โทรออกได้เฉพาะ 02 ก็ใส่ 02**** เป็นต้น เพื่อ
      กำหนดขอบเขต VOIP ว่าโทรอะไรได้บ้าง
 1.4 กำหนดสิทธิ์ EX เบอร์อะไรบ้าง โทรอะไรได้บ้าง ซึ่งมีทั้งหมด 0-5 LV. เพื่อกำหนดว่าเบอร์โทรศัพท์ใครโทรไปไหนได้บ้าง เช่น
นาย A โทรได้เฉพาะ 02 นายฺ B โทรต่างประเทศได้ (EX= สายภายใน)